2. Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance

2.1 Collecter, suivre et orienter des demandes

Compétence à valider (ex: utilisation d'un outil de ticketing comme GLPI ou Jira pendant un stage).

2.2 Traiter des demandes (réseau et système)

Compétence à valider (ex: dépannage réseau, configuration de switch/VLAN, assistance utilisateur de niveau 1).

2.3 Traiter des demandes concernant les applications

Réalisation : Stage 2A - Netvolution (Egretta)

• Preuves associées : (À compléter : correction de la dette technique, refonte modulaire avec SwiftData suite aux limites de l'ancienne version).